いつまでも住み慣れた家で暮らしたいという利用者にとって、訪問介護(ヘルパー）の援助は、介護保険の中で非常に重要な役割を担っています。
介護保険サービスでは、利用者の自立支援を意識した専門的な援助が求められており、訪問介護を行うヘルパーも常に専門職としての意識を持ち仕事を行うことが基本です。
しかし実際にサービスを行う場所が、利用者の自宅であることから、利用者とヘルパーさんとの関係や、援助時間の中での状況が見えにくいものです。通常は、ケアマネージャーが立てたプランに沿って援助回数や曜日、援助内容が行われていますが、時には、どきっとするような話を聞くことも。
今日は過去に起きた訪問介護のヘルパーさんに知って欲しいことをお話したいと思います。
上司に報告できないヘルパーさん
独居生活で、週２回訪問介護のサービスを受けている80代女性の利用者宅を訪問した時のことです。
自宅に着くと、その家の前で、偶然に担当の登録ヘルパーさんと出会いました。しかしその日は、ヘルパーさんの援助の曜日ではなく、不思議に思っていると、彼女の方から話しかけてきたのです。
本当は、昨日が援助の予定日だったが、子どもの学校の集まりがあり、本人と相談して今日に変更してもらったとのことでした。
私は、この変更を事業所に報告し、了解を得ているのかどうかをすぐに確認しました。すると「先日上司にある報告をした時に、非常に怒られてしまった。そんなに大したことではないのに・・・だから今回のことも怒られると思うから報告していない」と。
上司に怒られた過去の出来事
大したことではないという彼女の言葉が、とても気になった私は、その話も聞かせてもらい、思わずビックリ！
先日、援助中に急に大雨が降りだし、自宅のベランダに布団を干していることを利用者に伝えたら、戻って取り込んでもいいと言われ、すぐ家に帰った。
家が近いので、布団を取り込んだ後、利用者宅に戻ったが、そのために終了時間が遅くなったと、事業所に帰り報告したところ、厳しく怒られたと。
私はヘルパーに向いてないかも知れない
あまり怒られることが多いので、自分には向かない仕事と思い始めている様子でした。恐らく彼女には、怒られた意味が理解できていないようでしたので、ケアマネの立場から説明をしました。
ヘルパーの援助は、ケアプランによって、本人の生活を支援するために必要な時間帯や曜日、サービス内容が組み込まれていること。
もし援助時間帯に何か緊急事態があった場合に、予定に入っているはずのヘルパーさんが、何故援助に入っていないのかと、その後大きな問題につながることもあると伝えました。
まとめ
特別な場合は別として、援助の時間や曜日を守ることは、その利用者を守ると同時に、援助する自分自身を守ることでもあると考えます。事情により変更が必要な場合には、利用者と担当者だけでなく、事前にきちんと連絡を入れ、了解を得ることが大切です。
このヘルパーさんは、その後間もなく事業所を変え、他の事業所に登録し、ヘルパーの仕事は継続しているようです。